Política de privacidad

1. Quiénes somos

Distribuidora Aries AAF S.A.S. es la responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de su sitio web, su número de WhatsApp y sus demás canales de venta. Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.

Razón social

Distribuidora Aries AAF S.A.S.

NIT

901.922.775-4

Dirección

Carrera 58A #53-39, interior 23, Bello, Antioquia, Colombia

Correo

[email protected]

WhatsApp

+57 301 461 6897

Sitio web

distribuidoraaries.com

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp, correo electrónico.
• Datos del pedido y la entrega: productos y cantidades, dirección, barrio, municipio, persona que recibe, forma de pago y, si pide factura, los datos de facturación (nombre o razón social, NIT o cédula, correo).
• Contenido de las conversaciones: los mensajes de texto, notas de voz e imágenes que nos envía por WhatsApp.
• Datos de empresas clientes del servicio de WhatsApp: cuando otro negocio use nuestro sistema de atención, los datos de su cuenta de WhatsApp Business y de las conversaciones con sus clientes, que tratamos por cuenta de ese negocio.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Responder sus preguntas, darle precios y recomendaciones de productos.
• Registrar, preparar, despachar, facturar y cobrar sus pedidos.
• Coordinar la entrega con nuestro mensajero.
• Atender reclamos, garantías y solicitudes.
• Llevar la contabilidad y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviarle información de su pedido, facturas y estados de cuenta. Solo le enviaremos mensajes comerciales si usted lo autoriza, y puede pedir que no se los enviemos más en cualquier momento.
• Mejorar la calidad de nuestra atención, revisando las conversaciones para corregir respuestas.

4. Asistente automático e inteligencia artificial

Las conversaciones por WhatsApp las atiende primero Andrés, un asistente automático que usa inteligencia artificial para entender los mensajes y responder con la información de la empresa. Para eso, el contenido de los mensajes se procesa en servicios de proveedores tecnológicos. El asistente no toma decisiones con efectos legales sobre usted: los pedidos los revisa y confirma nuestro equipo, y usted puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos sus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y únicamente lo necesario:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): plataforma por la que se envían y reciben los mensajes.
• Proveedores de tecnología: el servidor donde funcionan nuestros sistemas de atención y pedidos, y el proveedor del modelo de inteligencia artificial que procesa los mensajes (por ejemplo, OpenAI).
• Mensajeros y transportadores: nombre, teléfono y dirección para la entrega.
• Proveedor de facturación electrónica y autoridades: lo que exija la DIAN u otra autoridad competente.

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos. Al escribirnos usted autoriza esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras exista una relación comercial con usted y durante el tiempo necesario para atender reclamos y cumplir obligaciones legales. Las facturas y los soportes contables se conservan por el tiempo que exige la ley (hasta diez años). Las conversaciones que ya no se necesiten se eliminan o se anonimizan.

7. Sus derechos

Como titular de los datos usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber cómo hemos usado sus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos sus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho su solicitud ante nosotros.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

8. Cómo ejercerlos

Escríbanos a [email protected] o por WhatsApp al +57 301 461 6897, indicando su nombre, su número de teléfono y lo que solicita. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables en los casos que permite la ley. Para eliminar sus datos siga los pasos de eliminar mis datos.

9. Datos de negocios que usan nuestro servicio

Cuando otro negocio use nuestro sistema de atención por WhatsApp, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes y nosotros actuamos como encargados: los tratamos solo para prestarle el servicio, según sus instrucciones, y no los usamos para fines propios. Al terminar el servicio, los eliminamos o se los devolvemos.

10. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, accesos con contraseña limitados al personal que los necesita y proveedores con medidas de seguridad reconocidas para proteger sus datos contra pérdida, uso o acceso no autorizado.

11. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.